上海银行30周年：从三个故事感受一家银行的“点滴用心，相伴成长”

来源 | 上银微动态

【编者按】

从1986年响应“两小”勇闯金融改革新路诞生在街道的川南城市信用社，到1995年整合而立的上海城市合作银行，再到如今屹立浦江两岸、服务地方经济的重要金融力量，一代代上海银行人怀揣热忱、勇毅前行，在上海金融改革的浪潮中，“建基上海、立业中华”，写下了属于自己的时代答卷。

岁月流转，变的是日益壮大的规模与版图，不变的是“金融让生活更美好”的使命传承。

点滴用心，相伴成长。金融有温度，是心系小微企业的雪中送炭；金融有力量，是助推地方发展的坚实臂膀；金融有情怀，是与城市同频共振的不懈坚守。

回望卅载深耕路，上海银行循着“金融改革之花”的绽放轨迹，重拾共同记忆，共话初心使命，更将以过往为序，续写与时代同行、与城市共荣的新篇章。

上银30年 · 科技金融篇

“那年寒冬，上海银行敲响我们实验室的门”

2021年底，上海银行闵行支行根据日常“扫楼”成果总结出了高校成果转化清单，偶然间发现了一家从交大实验室走出来的卫星激光通信团队——穹窿科技，那时他们刚成立，连办公室都是临时借用的。闵行支行迅速抽调精干组建3人团队，连续2天开会为这家硬科技企业的未来把脉。和大多数0-1阶段的“早小硬”企业的困境相似，穹隆科技面临两道“坎”：一是技术价值很难被评估，二是长周期资金很难精准匹配。经过反复研讨，大家一致认为“要投！”。这家企业的价值不在当下营收，而在技术，也正是那时，他们第一次敲开与星海征途的合作之门。

不久后，闵行支行一行4人再次走进穹隆的实验室，听年轻科学家、创始人谭俊讲解如何用激光突破星地通信“卡脖子”难题。谁能想见这个毕业于中科院半导体所微型激光器通信专业的年轻人，让氦星光联科技（穹隆科技深圳母公司）成为国内目前唯一一家实现星间低轨空间激光通信在轨验证的商业化公司。

“那是我第一次意识到，银行人必须学会‘读懂光束里的未来’。”时任闵行支行科创团队负责人陈溢感受到了肩头的压力。当时的穹隆科技尚无营收，产品也仅处于第一代实验阶段，但通过与研发团队反复深入交流，支行上下真正感受到空间激光通信技术的产业价值与创新潜力。

“上海银行陪我们一起破局‘卡脖子’难题”

陈溢回忆当时满是感慨，“那时企业连产品原型都未定型，更没有资产可抵押。但我们通过‘技术流’评审模型，综合评估团队背景、专利布局与赛道前景。”

2022年，陈溢他们顶着内部压力，重塑科技型企业信用风险逻辑和风险收益平衡逻辑，批出首笔800万元信用贷款——成为穹窿科技历史上第一笔银行授信，扎扎实实践行了“做转化孵化的首选行，初创成长的陪伴行”这一科技金融服务愿景。签合同时，陈溢说：“这不是赌注，是对中国星地通信自主化的押题。”

时任闵行支行行长张俊说，“敢于合作的背后是，那时上海银行已与闵行区政府续签了五年战略协议，正全力推进‘大零号湾’科创策源功能区建设。我们不是盲目冒险，而是站在区域科技金融体系的肩膀上探路。”正是在张俊的带领下，闵行支行科创团队跳出传统的“看报表”思维，不再依赖财务报表和抵押物，让每一份金融资源精准嵌入企业成长，实现“陪伴式”赋能。

同一时期，闵行支行正参与构建闵行区“4+4”现代产业体系，激光通信恰与区域重点布局的人工智能、新一代信息技术紧密契合。这笔贷款不仅是商业决策，更是区域科创生态中关键一环。

不只是放贷款，更是在“雨林”里种希望

2024年2月的那个凌晨，闵行支行见证了远在西北发射基地的穹窿科技的里程碑时刻——搭载他们激光通信终端的火箭划破夜空，当第一束从太空传回的激光信号被成功接收时，穹隆人集体红了眼眶。中国民营航天首次实现星地激光通信全链自主化，标志着我国激光通信业务迈入快速应用、低成本与商业化发展的新阶段。

合作4年来，上海银行始终陪伴穹隆科技共同成长，从技术研发到产品迭代，不仅将授信支持提升至5000万元，更密切关注企业发展的全流程需求，服务也从贷款延伸到跨境结算、期权资金监管等领域，为答好“金融赋能科技自立自强”这一课题提供上海银行的创新实践。

更重要的是，通过科创产品体系，上海银行同步支持了沃兰特、霖鼎光学等一批大零号湾前沿企业。今年10月，上海银行大零号湾科技支行正式开业，揭牌仪式上，上海银行副行长俞敏华说“要从金融侧构建热带雨林式创新生态”——这句话，正是上海银行多年来实践科技金融的最佳注脚。

“星海征途，幸未缺席”

穹窿只是上海银行深耕大零号湾科创腹地的缩影，这里聚集着上百家“有技术无资产”的团队。上海银行与闵行区科委共同推出“孵化贷”，与闵金投共建创新策源基金，逐步构建起“技术尽调+风险共担”机制，已为区域内超过20%的实体企业提供授信。如今回看闵行支行的企业地图，被重点标记的穹窿科技坐标旁，多了一行小字：“星海征途，幸未缺席”。

截至目前，上海银行对闵行区的科技信贷支持规模已突破50亿元，并深入对接“大零号湾”科技创新策源功能区，实现专精特新、高新技术、规上等重点企业合作覆盖率突破30%。展望未来，上海银行通过科技金融创新，正在持续完善“投、贷、保、扶”联动的服务生态，金融与科创的双向奔赴，正在闵行这片科创热土上生成新的历史。

上银30年 · 跨境金融篇

从历史的长镜头看，30年能发生什么？从手写外汇凭证，到数字人民币跨境支付；从信贷员脚蹬自行车送单，到指尖轻触屏幕完成跨境结算。上海银行与上海科学器材有限公司跨越三代客户经理的30年接续服务，正是一部城商行跨境金融发展的微缩景观。

三代客户经理恰似三个时代的剪影——张雯那代人是“跑出来的交情”，陈佳麒他们是“云端的守护”，现在陈锦荣这代营销新兵，正在借助数字化工具，创造数字世界的金融航道。

第一棒：“跑出来的交情”

张雯

——时任上海城市合作银行岳阳支行信贷员

1996年，上海科学器材这家为科研院所供应精密仪器的老牌国企，被列入上海市200家国有大中型企业现代企业管理制度改革试点单位。就像当年许多寻求突破的国企一样，他们与刚完成城市信用社改制不久的上海城市合作银行（上海银行前身）在改革开放的春潮正涌间相遇。

“那是个连复印机都稀罕的年代。”客户经理张雯回忆道，这位1996年刚毕业的姑娘骑着永久牌自行车，把300万元流动资金贷款的合同送到上海科器财务科时，老会计戴着套袖打算盘核数的场景至今历历在目。更让她难忘的是，当上海科器需要从德国进口电子显微镜时，新建的国际业务部连夜研究信用证条款，用３天时间完成了上海银行首笔进口信用证业务——这个速度在当时堪称奇迹。

“从进口信用证到出口打包贷款，再到外币非融资性保函，我们和上海科器的合作几乎都是首单业务。那些年，桃江路上的科器小院是我每天必打卡的地方。”张雯说她在岗的头18年，见证了上海银行的跨境金融合作从零开垦、深度拓荒。

第二棒：“把柜台搬到云端”

陈佳麒

——时任上海银行营业部白玉支行公司金融二部客户经理

2012年，服务的接力棒传到陈佳麒手中时,上海银行的跨境金融已迎来数字化浪潮。

这个戴着黑框眼镜的90后，亲历了“上银智汇+”平台从蓝图变为现实的过程。最让他自豪的是2020年春天——通过新上线的数字平台，他们仅用1天就为科器完成了进口信用证开立。

“那天晚上10点，我还在和科器的财务总监视频核对条款。”陈佳麒记得，当电子信用证成功发送时，对方发来消息：“小陈，你们这是把金融柜台搬到了云端啊！”这句话，成了数字化转型最温暖的注脚。

第三棒：“身边专业的财务管家”

陈锦荣

——上海银行营业部白玉支行公司一部客户经理

当第三代客户经理陈锦荣接过接力棒时，这场合作已步入“而立之年”。

2025年夏天，他们在上海市首笔“多边央行数字人民币货币桥”跨境支付业务中再度携手，精准匹配上海科器“结算快、成本低、风险小”的需求痛点，荣膺“2025年度上海金融系统职工数字人民币研发和应用专项立功竞赛”优秀案例一等奖。这笔像科幻小说描写的交易，让跨境支付从“小时级”变成“秒级”，恰如当年张雯骑自行车送单与如今指尖轻触的时空对话。

在科器法人吴志震看来，经过多年合作“上海银行已不仅是我们的金融服务提供商，更成为我们身边专业可靠的‘财务管家’，能够以领先的行业洞察和定制化解决方案，精准匹配我们的发展节奏。”

从2005年国际结算量突破100亿美元，到2025年超过1600亿美元；从2014年成为首批在自贸区设立分行的商业银行，到2015年加入人民币跨境支付系统（CIPS），再到2024年跨境人民币结算量已突破5000亿元……这些数字背后，是上海银行跨境金融的持续迭代，更是三代金融人的热血青春。

如今，上海银行跨境金融已形成跨境投融资、自贸区特色产品、“走出去”综合服务、离岸金融、互联网跨境业务等五大核心特色。日前，上海银行发布跨境金融服务手册，正式推出“5+4+X”跨境金融服务生态体系——以五大核心业务为根基，四大特色产品为支撑，X项定制方案为延伸，标志着上海银行的跨境金融服务向“智慧金融”全面跃进。

当数字人民币的星火在跨境支付领域燃起新光，这段跨越周期相伴启示我们——真正的金融服务，从来不是冷冰冰的数字游戏，而是用信任做舟、以创新为桨，在时代长河中携手划向全方位、多层次的发展高地。

上银30年 · 养老金融篇

上世纪90年代末，正值我国养老保险制度从“单位保障”迈向“社会保障”的关键转型期。在这场改革浪潮中，上海银行（时称上海城市合作银行）勇担全国首批养老金社会化试点的重任，开创了商业银行代发养老金的先河，与首批20万养老金代发客户结下不解之缘。

在上海银行三十周年行庆之际，我们寻访到他们其中的一位——张守中医生。他见证了上海银行养老金融服务从无到有、从有到优的发展历程，探寻一代代上海银行人用心服务、专业守护的动人故事，感受“市民银行”以专业与温度书写的时代金融答卷。

“这一伴，就是30年”

89岁的张守中老人曾是一名内科医生，1996年从区级医院退休。那年，正是上海银行（时称上海城市合作银行）刚刚将99家城市信用合作社整合麾下的关键一年。在上海城市信用合作社、上海城市合作银行业务沉淀的基础上，上海银行秉承“市民银行”定位，大力发展个人业务。

“你们年轻人可能都不晓得，那时候退休金都还是单位发，当时听说以后要改由银行代发，不少老同事心里没底。”张医生坐在东方路支行客户区的沙发上缓缓回忆，“我当时选上海银行，也没多想，就是因为离家近，走过来不过10多分钟。”他笑称，“谁想到，这一伴就是30年。”

1998年8月，上海银行与市社保局签署合作备忘录，成为上海最早指定提供养老金代发服务的两家银行之一，在全国银行业中首创商业银行代发养老金业务，张医生正是那批“尝鲜”的用户之一。“从那以后，每月到了日子，我就揣着存折到网点，像领工资一样，在窗口排队递存折进去，看着柜员盖章，心里才踏实。”那张存折不只是几张薄纸，也是一份生活的保障，更是改革浪潮排打到个人身上时可以救命的浮木。

“手把手教我用手机银行”

刚退休的张医生身体尚且硬朗，出于对职业的热爱，他接受医院返聘，继续发挥余热。随着手头上的积蓄渐丰，如何让这些“养老钱”保值增值，成了彼时他对银行服务的新要求。

他说，上海银行不仅产品多样，服务也更专业。“客户经理都经过专门培训，能根据我们的年龄、风险偏好推荐合适的产品。”从最初的定期存款，到后来的理财、基金等多元化产品，张医生逐渐成为上海银行养老金融服务的深度参与者，这不得不提及东方路支行客户经理钱进，张医生称他为金融服务的“忘年交”。

张医生与东方路支行客户经理钱进相识近20年，“从不会用自助设备，到熟练操作手机银行，都是钱经理一步一步教我的，他从不催我，也从不敷衍。”这句话，比任何花哨的营销宣传都有分量。上海银行对客户经理的培训培养坚持长期主义，通过分层培训、跟岗带教、定期考核、积分排名等方式，为的就是把这样的“贴心、舒心、放心、开心、暖心”服务变成一种标准。

在那个年代，银行普遍重对公、轻零售，上海银行没有“随大流”，而是将发展养老金融作为践行金融为民的重要着力点，摸着石头趟出一条契合“市民银行”定位的新路子。

“不出家门可以方便办业务”

随着年岁渐长，张医生明显感觉精力不如从前，虽然腿脚还算灵便，但频繁地跑银行已经显得有些吃力，“如果不出家门就能领到养老金就好了”，他常这样感慨。尤其在很长一段时间，上海银行承担了全市养老金发放工作的半壁江山，每到养老金发放日，银行门前就会排起长长的队伍。

上海银行敏锐觉察到养老客户服务更深层次、精细化的需求变迁，着力开展厅堂为主阵地的适老化改造。2007年，上海市启动“科技助老”行动，上海银行与上海市老年基金会、上海市老年学学会共同策划组织“科技助老——百万老人刷卡无障碍计划”，上海银行导银志愿者由此诞生。每到领取养老金的高峰日，400多名“导银”志愿者在上海银行近200个网点驻守，通过“老人帮老人”的方式，教老年客户使用自助机具，消除他们对自助机具的陌生感，大大缓解高峰日老人长时间排队等候情况。

时至今日，张医生曾经熟悉的存折和柜台，早已被智能化服务所取代——通过跨交易人脸识别共享，减少老年客户机具操作步骤；智能识别老年客户后自动切换适老版交易界面，大号字体、大号按钮、语音播报等一应俱全；各网点机具标配CDS（存取款一体机）和ITM（智能柜员机）小票面，满足老年人“小面额取款”“零钞兑换”等日常需求。

张医生是这段历程的亲历者，也是见证者：“最早只有存折，后来有了ATM，再后来是存折取款机，现在足不出户也能办业务，我们老年人用着越来越方便。”真正实现“数据多跑路，老人零跑腿”。

“陪伴常养老的金融伙伴”

进入耄耋之年，张医生越发感到行动不便，此时，上海银行的“适老化”更进一步向“亲老化”转变。上海银行在进社区服务过程中了解到，不少老年人对时下流行的社交APP、线上支付、线上生活等有强烈兴趣，对智能手机的使用有迫切的需求与渴望。

为了帮助像张医生及其夫人这类高龄老人，上海银行开展线上适老服务创新：在2016年率先推出大字版适老手机银行，更进一步借助智能大模型打造AI手机银行，支持老年客户通过自然语言交互的方式完成业务办理；在PAD便携服务基础上，开发推广“云网点”远程服务，引入“数字员工”线上陪伴式服务；电话银行“乐龄服务专线”推出老年客户直达人工、沪语专线、智能语音交互等服务，年服务老年客户约246万人次。

回顾退休的这30年，张医生不无感慨：“我从一个普通的养老金代发客户，到现在能享受到专属理财、智能服务、上门办理、家庭信托等全方位服务，可以说，上海银行陪伴我走过了退休后的每个阶段。他们不只是发养老金，更像是陪伴我们日常养老的‘金融伙伴’。”

“讲温度、讲人情的地方”

张医生的夫人退休前在上海市食品进出口公司工作，丰富的外贸工作经历，让她对金融服务品质尤为看重。她特别称赞了上海银行的“专享服务”——上门办理、乐龄专区、反诈骗宣传等，也陆续适用过“安心付”“乐龄信用卡”“家庭服务信托”等产品。

在金融服务之外，张医生和夫人曾参与过“美好生活工作室”的健康讲座、反诈课堂等活动，“怎么用大字版适老手机银行、怎么线上打车买菜叫外卖，还有如何防止被电信诈骗——这些我们老年人新生的刚需问题，都能在工作室课程中学到”。两位老人都说，银行不光是存钱取钱的地方，更是讲温度、讲人情的地方。

作为“老年人家门口的银行”，上海银行秉持公益初心，创建“美好生活工作室”公益服务品牌，致力于打通为老服务的“最后一公里”，将银行服务从金融延伸到老年人生活，将为老服务从厅堂延伸到社区。借助“美好生活”工作室这一纽带，上海银行还将老字号美食餐饮、超市卖场等众多非金融增值服务权益带给更多社区老人，扩大服务普惠性。

目前，上海银行在全市16个行政区开设了299家“美好生活工作室”,年内开展各类公益助老活动近4000场，惠及老年群体超6万人次。在此基础上，上海银行极力扩大“美好生活工作室”的“朋友圈”，延伸打造“医食住行康娱游学”八大场景服务：对接180余家社区食堂为老年人提供就餐支付便利及优惠，与上汽集团合作推出“一键叫车”服务，打造居家适老化改造样板间并开展多形式惠民政策宣传，文旅相关企业探索打造“适老旅游专线”，与市老年大学合作设立教学点……在满足老年群体深层次的金融+非金融需求的同时，为社会机构合作共建老龄友好社会提供模式参考。

“金融让生活更美好”

张守中医生的人生后半程，与上海银行养老金融发展史，像两条相互交织的时光之河，共同流淌了30年。他口中的那本最初的存折或许早已褪色，但它所承载的“养老金融·乐享美好生活”理念，以及其背后的信任与陪伴却沉淀下来——从最初的养老金代发，到如今覆盖财富管理、智能服务、精神关怀的全方位养老金融生态，上海银行始终以客户为中心，不断推动服务升级。

如今，上海银行服务着约600万老年客户，其中像张医生这样的养老金代发客户有近160万人，市场份额多年稳居上海地区第一。三十年间，竞争格局嬗变，不变的是我们践行“公益初心”的价值坚守；市场环境演进，不变的是“金融让生活更美好”的使命追求。

未来，上海银行将继续秉持“公益初心助力银龄美好生活”的服务承诺，致力于成为最具特色、体验最佳的民生服务金融机构，为更多老年客户提供贴心、专业、安全的金融服务，为每个普通人有尊严、有温度的老去贡献金融力量。